Customer Journey
Bezeichnet den Weg, den ein Kunde oder Gast durchläuft, von der ersten Wahrnehmung einer Marke bis zum Kauf oder zur Buchung und darüber hinaus: Bei einem Hotel etwa die Suche nach Unterkünften, das Lesen von Bewertungen, die Buchung, den Aufenthalt und die Post-Stay-Interaktionen. Das Verständnis der Customer Journey hilft, relevante Inhalte und Interaktionen an den richtigen Stellen bereitzustellen, um den Kunden effektiv zu beeinflussen und ein positives Markenerlebnis an allen Touchpoints zu gewährleisten.
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Motiva ist eine unabhängige Branding-Agentur mit Schwerpunkt auf Hotellerie, Tourismus und exklusive Marken, tätig in Wien, Belgrad und Porto Heli. MitMethoden aus Behavioral Economics, die an tief verwurzeltemenschliche Motive anknüpfen, schaffen wir wertvolle Marken, die unwiderstehliche Anziehungskraft entfalten. Mit diesem Ansatz entwickeln wir unverwechselbare Hotelbrands, Destinationsstrategien und Luxus-Markenerlebnisse für nachhaltiges Wachstum. Unsere Arbeit wurde international ausgezeichnet – unter anderem mit mehreren iF Design Awards, dem Good Design Award des Chicago Athenaeum sowie beim Tourist Austria & International Advertising Grand Prix.
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